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美国人最讨厌的12家公司
送交者: 9978288[♂布政使★★☆♂] 于 2017-02-07 23:45 已读 48 次  

 商业上有句话说“客户永远是对的”,如果真是这样,下面这12家公司你可能得留意了,因为美国消费者对它们的评价是如此的糟糕。

数据分析公司“24/7华尔街”根据问卷调查、“美国顾客满意度指数”(ACSI)及Glassdoor公司员工评价数据等,选出了这12家美国民众最讨厌的公司。

在这12家公司中,互联网和有线电视公司康卡斯特(Comcast)名声最差,最主要是该公司的客户服务实在不佳。社交媒体网站脸书(Facebook)竟然榜上有名,排名还高达第6。

1. 康卡斯特(Comcast)

许多客户向政府监管部门抱怨,康卡斯特向他们收取许多费用,但他们并未购买这些产品或服务。康卡斯特被政府监管部门罚款230万美元。监管机构称,许多客户反复向康卡斯特公司投诉,累积打了数小时长的电话都无法解决问题,客户还抱怨康卡斯特公司的服务人员表现恶劣,甚至干脆挂断电话。

2. 美国银行(Bank of America)

佛州一对夫妇在4年内收到来自该银行的700多通催帐电话后,将它告上了法院。联邦法院法官裁定,美国银行骚扰这个家庭,并下令该银行赔偿100万美元,相当于每通电话1,500美元。

3. Mylan公司

这家制药公司生产一种能救命的EpiPen药品,但卷入一场涨价丑闻,成为美国民众人人喊打的过街老鼠。两剂EpiPen在2007年只卖94美元,但该公司在去年的一次涨价行动中,将价格提升到608美元,让消费者团体及国会议员们愤怒不已。公司高管被迫出席国会听证会,事后宣布将不会涨价这么多。

4. 麦当劳

医生、家长和社区人士呼吁德州儿童医院将麦当劳从其食堂赶走,因为该公司的食物会引起许多健康问题。健保专业人员在一次会议上列举麦当劳食品能引起的健康问题,特别是在2000年以后出生的孩子,有三分之一预期会患糖尿病。

5. 富国银行(Wells Fargo)

联邦政府指控富国银行在未经顾客同意的情况下,私自为客户开设了数以百万计的账户,以达成公司的销售目标,而且非法向客户收取服务费。

6. 脸书(Facebook)

近年来,该公司的用户隐私政策和大量搜集用户资料遭到大量的批评。 该公司表示,公司搜集几乎所有他们能搜集的用户资讯,包括用户与哪些人有联系、用户的交易资料,及用户用哪些设备上网。

在去年美国大选期间,该公司被严厉批评未采取足够措施来遏制假新闻的散布。为了改变企业形象,该公司宣布了一系列政策,以识别和标记其网站上的假新闻。

7. Spirit航空公司

该公司以超低票价而闻名,但提供非常少的客户服务。如果乘客需要服务,包括一些很基本的服务,都必须额外付费。目前,该公司是ACSI审查的航空公司中,顾客评价最低的航空公司。

8. Dish Network卫星电视公司

在付费电视服务业界,糟糕的客户服务相当普遍。但很少有公司像Dish Network公司这样,在自己的员工中都不讨喜。在人力资源公司Glassdoor调查的美国主要公司中,该公司是员工满意度评级最低的几家公司之一,只有38%的Dish公司员工会推荐朋友来上班。

9. 西尔斯百货(Sears)

西尔斯百货也不受客户和员工的青睐。在ACSI调查的百货公司中,该公司的客户满意度最低。此外,Glassdoor公司的调查发现,员工给该公司的评价很低,仅有不到三分之一的员工会推荐亲人、朋友来工作。员工主要对低工资和高层管理人员不专业感到不满。

10. Sprint电话公司

在主要无线电话公司中,Sprint公司的客户满意度最低。不论是在网络速度、网络可靠性、通话品质及短信等各方面,Sprint的表现都远不如竞争对手Verizon及AT&T。

11. 沃尔玛(Walmart)

沃尔玛不仅损害了传统小型杂货店的经营,其服务品质也让客户失望。据最近的一项调查显示,约40%的沃尔玛客户对该公司不满。

12. Charter Communications有线电视公司

该公司是时代华纳有线电视公司(Time Warner Cable)的子公司,是客户评价最差的有线电视公司之一。即使与传统电话公司及网络服务公司比较,该公司的服务品质依然很差。目前该公司正进行“整容”计划,以Spectrum的品牌面对消费者,希望服务能有所改进。

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